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演藝活動(dòng)策劃經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)往往不直接負(fù)責(zé)演藝活動(dòng)策劃團(tuán)體的管理，都江堰演藝公司表示，其主要質(zhì)量管理有二個(gè)方面，一是服務(wù)質(zhì)量管理，二是對(duì)舞臺(tái)節(jié)目質(zhì)量的間接管理和控制。

在管理規(guī)范的演藝活動(dòng)策劃公司，應(yīng)該有嚴(yán)格的制度規(guī)范維系公司的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，公司的管理有內(nèi)部組織管理和對(duì)外業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理，而服務(wù)質(zhì)量管理還是體現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理方面，特別是所有公司內(nèi)部成員與外部的“接口”聯(lián)系方面，都是服務(wù)質(zhì)量管理的主要環(huán)節(jié)。都江堰演藝公司表示，提高公司員工素質(zhì)是提升服務(wù)質(zhì)量的根本所在，同時(shí)制定服務(wù)質(zhì)量控制制度，檢查監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量也是保證服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。

（一）以優(yōu)秀的企業(yè)理念培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)

現(xiàn)在的企業(yè)管理都強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)員工的團(tuán)隊(duì)精神和公司的凝聚力形成。以顧客為中心的服務(wù)理念是一切服務(wù)業(yè)的宗旨。都江堰演藝公司表示，西方服務(wù)營(yíng)銷學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)生存、發(fā)展的唯一道路，就是千方百計(jì)地提高顧客的滿意度。

開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷，首先要確定服務(wù)對(duì)象，明確顧客的需要，再把顧客的要求轉(zhuǎn)變成與之相應(yīng)的服務(wù)屬性要求，通過(guò)服務(wù)屬性的要求，確定市場(chǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)品項(xiàng)目。都江堰演藝公司表示，了解這些服務(wù)屬性，目的是在于結(jié)合不同服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量特性不斷進(jìn)行改進(jìn)，以進(jìn)一步提高服務(wù)營(yíng)銷的有效性，解決服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，并不斷改進(jìn)。盡管演藝活動(dòng)策劃服務(wù)行業(yè)不象物質(zhì)商品那樣可以準(zhǔn)確地確定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，但服務(wù)業(yè)也是有服務(wù)質(zhì)量要求的，客戶對(duì)服務(wù)一般希望在以下六個(gè)方面得到滿足：

1 . 功能性

都江堰演藝公司表示，功能性是指服務(wù)效能上滿足顧客需要的程度。比如顧客撥打演藝活動(dòng)策劃信息熱線電話，他最根本的要求，就是演藝活動(dòng)策劃公司的服務(wù)熱線能夠提供準(zhǔn)確的演藝活動(dòng)策劃信息，方便顧客做下一步?jīng)Q策。準(zhǔn)確提供演藝活動(dòng)策劃信息就是服務(wù)熱線的基本功能。

2 ．安全性

安全性是指在服務(wù)過(guò)程中對(duì)顧客的生命健康及其財(cái)產(chǎn)安全的保證程度，例如在前一時(shí)期出現(xiàn)的“非典”狡情，演藝活動(dòng)策劃商就要斷然取消原定的演藝活動(dòng)策劃活動(dòng)，防止觀眾受到健康威脅。都江堰演藝公司表示，演藝活動(dòng)策劃公司會(huì)經(jīng)常組織一些廣場(chǎng)演藝活動(dòng)策劃，特別要注意觀眾的安全性：同樣也要注意演員的安全性，特別在雜技等特技表演節(jié)目活動(dòng)中，安全是第一位的要素。

3 . 經(jīng)濟(jì)性

經(jīng)濟(jì)性是指顧客獲得服務(wù)所需付費(fèi)用的合理程度，通常與服務(wù)等級(jí)相聯(lián)系。比如在一場(chǎng)演藝活動(dòng)策劃中，不同的座位排次要實(shí)行不同的票價(jià)。都江堰演藝公司表示，另外即使有不同的價(jià)位，其基礎(chǔ)票價(jià)也應(yīng)有合理性。過(guò)高的票價(jià)也會(huì)使顧客產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)性的考慮，拒絕走進(jìn)劇場(chǎng)。

4 ．時(shí)間性

都江堰演藝公司表示，時(shí)間性是指顧客在獲取服務(wù)時(shí)，在時(shí)間上滿足要求的程度，包括及時(shí)、準(zhǔn)確和省時(shí)三個(gè)方面的要求。例如顧客看一場(chǎng)演藝活動(dòng)策劃，他會(huì)希望演藝活動(dòng)策劃準(zhǔn)時(shí)開(kāi)演，得到演藝活動(dòng)策劃信息及時(shí)，購(gòu)買演藝活動(dòng)策劃票最好是送票上門，可以節(jié)省時(shí)間。

5 ．文明性

文明性是指在服務(wù)提供過(guò)程中，服務(wù)人員的文明程度，如親切友好的態(tài)度，清潔優(yōu)美的環(huán)境，和諧的氣氛等方面的需要。又如觀眾購(gòu)票過(guò)程中的熱情服務(wù)，華麗堂皇的劇場(chǎng)環(huán)境和高雅文明的劇場(chǎng)氣氛等。

6 . 舒適性

舒適性是指在服務(wù)的過(guò)程中，顧客感官上感受到的舒適程度，包括服務(wù)設(shè)施的適用舒服，服務(wù)方式的方便有序等方面的要求。例如，觀眾進(jìn)入劇場(chǎng)觀看演藝活動(dòng)策劃，希望座椅舒適，劇場(chǎng)領(lǐng)位員的熱情服務(wù)，劇場(chǎng)感覺(jué)優(yōu)雅，音響、燈光感覺(jué)柔和等等。以上要求也是顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的主要依據(jù)。

都江堰演藝公司表示，在演藝活動(dòng)策劃公司發(fā)給員工的服務(wù)手冊(cè)中就要有這方面的教育和規(guī)定，形成公司員工的基本服務(wù)理念。

（二）誠(chéng)信是演藝活動(dòng)策劃服務(wù)質(zhì)量保證的根本

演藝活動(dòng)策劃工作者，特別是演藝活動(dòng)策劃經(jīng)紀(jì)人（特殊的中間商），還理應(yīng)具有包括牢固的信用、信譽(yù)意識(shí)，在演藝活動(dòng)策劃市場(chǎng)里進(jìn)行的一切活動(dòng)都要簽訂不同形式和內(nèi)容的合同書，誠(chéng)信守諾是演藝活動(dòng)策劃工作者的立身之本，即使出現(xiàn)業(yè)務(wù)糾紛，也要敢于承擔(dān)責(zé)任。都江堰演藝公司表示，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，主要是在于樹(shù)立信譽(yù)形象。隨著國(guó)際演藝活動(dòng)策劃文化交流的增多，中國(guó)“人世’后形勢(shì)的變化，涉外演藝活動(dòng)策劃經(jīng)紀(jì)經(jīng)營(yíng)己是許多演藝活動(dòng)策劃工作者的一個(gè)工作組成部分。要想成為國(guó)際演藝家庭的一員，就必須對(duì)國(guó)際演藝活動(dòng)策劃經(jīng)紀(jì)經(jīng)營(yíng)知識(shí)有所了解。都江堰演藝公司表示，尊重游戲規(guī)則，善于運(yùn)用游戲規(guī)則，信守合同是涉外演藝活動(dòng)策劃經(jīng)紀(jì)經(jīng)營(yíng)的唯一選擇。

演藝活動(dòng)策劃工作者應(yīng)合法從事經(jīng)紀(jì)活動(dòng)，禁止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。都江堰演藝公司表示，由于當(dāng)前的演藝活動(dòng)策劃市場(chǎng)有關(guān)管理法規(guī)還不完善，演藝活動(dòng)策劃市場(chǎng)在全國(guó)范圍又存在明顯的不平衡發(fā)展?fàn)顩r，這就為投機(jī)取巧、惡性競(jìng)爭(zhēng)提供了可乘之機(jī)，一些不法演藝活動(dòng)策劃商會(huì)做出惡意壓價(jià)、坑騙、壟斷、強(qiáng)演強(qiáng)賣、偷逃稅費(fèi)等不公平、不合法、不正當(dāng)?shù)难菟嚮顒?dòng)策劃行為，擾亂正常的演藝活動(dòng)策劃市場(chǎng)秩序，敗壞演藝活動(dòng)策劃行業(yè)現(xiàn)象，這也是目前演藝活動(dòng)策劃行業(yè)存在的主要問(wèn)題，要求演藝活動(dòng)策劃工作者尊重行業(yè)協(xié)會(huì)的行業(yè)規(guī)范與協(xié)調(diào)，自覺(jué)維護(hù)正常的演藝活動(dòng)策劃市場(chǎng)秩序。

遵紀(jì)守法、誠(chéng)信和職業(yè)道德是演藝活動(dòng)策劃工作者從業(yè)的最基本的思想品德素質(zhì)要求。都江堰演藝公司表示，遵守法律，要求演藝活動(dòng)策劃工作者首先要依法取得從業(yè)資格，依法登記注冊(cè)，取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，成為合法經(jīng)紀(jì)、經(jīng)營(yíng)人員，同時(shí)還要在經(jīng)紀(jì)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中按法律規(guī)范和要求依法經(jīng)營(yíng)，更不能從事違法演藝活動(dòng)策劃活動(dòng)。維護(hù)行業(yè)形象，要求演藝活動(dòng)策劃工作者要平等公正、實(shí)事求是地提供高效服務(wù)。

（三）完善的制度控制發(fā)揮強(qiáng)制作用

制度規(guī)范是組織管理過(guò)程中借以約束全體組織成員行為，確定辦事方法，規(guī)定工作程序的各種章程、條例、守則、規(guī)程、程序、標(biāo)準(zhǔn)、辦法等的總稱。都江堰演藝公司表示，制度規(guī)范是組織管理過(guò)程中屬于管理體系和框架的一個(gè)組成部分，它是合理組織集體協(xié)作行為，規(guī)范個(gè)人活動(dòng)，實(shí)行科學(xué)管理、維系企業(yè)組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)的手段，是服務(wù)質(zhì)量管理必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。

依照制度規(guī)范涉及到層次和約束內(nèi)容的不同，可分為五類：企業(yè)基本制度、管理制度、技術(shù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)范、個(gè)人行為規(guī)范。都江堰演藝公司表示，對(duì)于演藝活動(dòng)策劃服務(wù)質(zhì)量管理應(yīng)重點(diǎn)抓技術(shù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)范及個(gè)人行為規(guī)范管理。這對(duì)于演藝活動(dòng)策劃經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、藝術(shù)表演團(tuán)體、演藝活動(dòng)策劃場(chǎng)所來(lái)說(shuō)都是十分重要的。

1. 技術(shù)規(guī)范

技術(shù)規(guī)范是涉及某些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)程的規(guī)定。它反映生產(chǎn)和流通過(guò)程中，客觀事物的內(nèi)存技術(shù)要求，科學(xué)性和規(guī)律性強(qiáng)，是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中必須予以尊重的。技術(shù)規(guī)范所約束的主要是業(yè)務(wù)活動(dòng)?；馗富?/span>

2. 業(yè)務(wù)規(guī)范

業(yè)務(wù)規(guī)范是針對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程中那些大量存在、反復(fù)出現(xiàn)又能摸索出科學(xué)處理辦法的事務(wù)所制定的作業(yè)處理規(guī)定。業(yè)務(wù)規(guī)范所規(guī)定的對(duì)象均具有重復(fù)性特點(diǎn)。都江堰演藝公司表示，業(yè)務(wù)規(guī)范多為定性的規(guī)定，程序性很強(qiáng)，是人們用來(lái)處理常規(guī)化、重復(fù)性問(wèn)題的有力手段。業(yè)務(wù)規(guī)范大都以技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，是概括和提高了的工作程序和處理辦法，如服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)程、操作規(guī)范等。業(yè)務(wù)規(guī)范體現(xiàn)了企業(yè)的管理工作水平和是否有正規(guī)的管理思想，也是企業(yè)得以正常有序開(kāi)展業(yè)務(wù)的基本保障。

3. 個(gè)人行為規(guī)范

個(gè)人行為規(guī)范是企業(yè)組織當(dāng)中規(guī)范個(gè)人行為的品德、勞動(dòng)紀(jì)律、儀態(tài)儀表規(guī)范等，它是企業(yè)中最具基礎(chǔ)性的制度規(guī)范。都江堰演藝公司表示，個(gè)人行為規(guī)范是組織中對(duì)行為和活動(dòng)約束的第一個(gè)層次，其效果好壞、程度如何往往是更高層次約束能否有效實(shí)現(xiàn)的先決條件。

制度的健全是服務(wù)質(zhì)量提高的必要保證。

（四）激勵(lì)制度是提高服務(wù)質(zhì)量的動(dòng)力

都江堰演藝公司表示，服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的效益，企業(yè)也必須根據(jù)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣對(duì)員工有不同的獎(jiǎng)懲，要把員工的經(jīng)濟(jì)利益、個(gè)人榮譽(yù)與服務(wù)質(zhì)量掛鉤，制訂有效的激勵(lì)制度，對(duì)服務(wù)質(zhì)量有敏感的反映，這樣就能保證服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)期、穩(wěn)步地提高。

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